Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. a través de su tienda virtual www.repuestosparamotos.com.

Esta política aplica para todos los repuestos para motocicletas comercializados por la empresa, incluyendo, entre otros, pastillas para frenos, zapatas para frenos, maniguetas, rodamientos 2RS, kits de arrastre y demás productos que sean incorporados al catálogo de la tienda.

Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de cualquiera de los siguientes canales:

Correo electrónico: comercial@bithoga.com

WhatsApp: +57 310 4556489

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
  
• Número de factura o comprobante de compra.
  
• Número de pedido.
  
• Descripción detallada de la solicitud.
  
• Evidencia fotográfica cuando sea requerida.
  

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y sin haber sido instalado.
  
• Estar en perfecto estado físico.
  
• Conservar su empaque original.
  
• Incluir etiquetas, accesorios, manuales y elementos entregados originalmente.
  
• Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
  

INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución o cambio.

Si el cliente adquiere una referencia incorrecta o solicita voluntariamente el cambio por otra referencia compatible con su motocicleta, podrá solicitar el cambio dentro del plazo establecido en esta política.

En estos casos:

• El producto deberá cumplir las condiciones establecidas para devoluciones.
  
• Los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
  
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
  

Si existe diferencia de valor entre los productos, esta deberá ser asumida por la parte correspondiente según el caso.

Si INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. envía una referencia diferente a la solicitada por el cliente, asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al proceso de devolución y reemplazo.

El cliente deberá informar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:

1. Hacer hacer la anotación en la Guía de entrega de la transportadora y notificarlo a la persona (operador) que realiza la entrega.

 2. Informar la situación a INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, facilitando copia legible de la guía, donde realizó la anotación de la novedad.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: comercial@bithoga.com

WhatsApp: +57 310 4556489

Adjuntando:

• Fotografías del producto.
  
• Fotografías del empaque.
  
• Evidencia visible de los daños.
  

Una vez validada la información, INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. determinará la procedencia del cambio, reposición o reembolso correspondiente

Cuando un producto presente defectos de fabricación o calidad cubiertos por la garantía legal o comercial ofrecida por INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S., el cliente podrá iniciar el proceso de garantía conforme a la política de garantías vigente.

En caso de aprobarse la garantía:

• INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. asumirá los costos de transporte asociados.
  
• El producto podrá ser reparado, reemplazado o reembolsado, según corresponda.
  
• La solución será determinada una vez finalizada la evaluación técnica respectiva.
  

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
  
• No deberá presentar señales de instalación o manipulación que afecten su condición original.
  
• Deberá conservar su empaque original y accesorios.
  

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas, se procederá con el respectivo reembolso.

Cuando una devolución sea aprobada, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto disponible.
  
• Generación de saldo a favor para futuras compras.
  
• Reembolso del dinero pagado.
  

La opción elegida estará sujeta a la validación del caso y a las disposiciones legales aplicables.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud.

El tiempo efectivo para la disponibilidad de los recursos podrá variar dependiendo de la entidad financiera, banco o medio de pago utilizado por el cliente.

Los reembolsos se realizarán únicamente al titular de la compra y mediante medios de pago verificables.

No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando:

• El producto presente señales de uso o instalación.
  
• El producto haya sido modificado o alterado por terceros.
  
• Se evidencie un manejo inadecuado del producto.
  
• No se aporte la documentación requerida para validar la compra.
  
• Haya vencido el plazo establecido para la solicitud.
  

Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

La presente política aplica exclusivamente para compras realizadas dentro del territorio de la República de Colombia a través de www.repuestosparamotos.com.

INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. podrá actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Fecha de actualización: Junio 14 de 2026.