Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Todo lo que necesitas saber sobre el procesamiento, despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda.

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. a través de su tienda virtual www.repuestosparamotos.com.

Esta política aplica para todos los repuestos para motocicletas comercializados por la empresa, incluyendo, entre otros, pastillas para frenos, zapatas para frenos, maniguetas, rodamientos 2RS, kits de arrastre y demás productos incorporados al catálogo de la tienda.

INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, siempre que exista cobertura por parte de las empresas transportadoras contratadas.

Las entregas en zonas rurales, municipios apartados o regiones de difícil acceso estarán sujetas a la disponibilidad y cobertura de las empresas transportadoras.

Los envíos serán realizados preferentemente a través de Inter Rapidísimo.

No obstante, INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. podrá utilizar otras empresas transportadoras según el destino, cobertura, condiciones logísticas, tiempos de entrega o necesidades operativas.

La selección de la transportadora será realizada exclusivamente por la empresa.

Los pedidos serán procesados una vez se confirme la recepción efectiva del pago.

El tiempo estimado de preparación y despacho es de un (1) día hábil contado a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de la ubicación del destino, condiciones climáticas, disponibilidad de rutas y factores logísticos externos.

Tiempos estimados de entrega:

Ciudades principales: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
Municipios intermedios: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
Zonas especiales o de difícil acceso: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

Los costos de envío serán asumidos por el cliente y se calcularán de acuerdo con:

El peso y volumen del pedido.
Costo de la mercancia a enviar.
La ciudad o municipio de destino.
Las tarifas vigentes de la empresa transportadora.

El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información completa, exacta y actualizada para la entrega del pedido.

La información debe incluir, como mínimo:

Nombre completo del destinatario.
Dirección completa.
Ciudad y departamento.
Número de teléfono de contacto.

INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

Cuando un pedido sea devuelto debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, los costos asociados al nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando sea recibido por:

El comprador.
Un familiar.
Un empleado.
Un portero.
O cualquier persona presente en la dirección registrada para la entrega.

Una vez registrada la entrega por parte de la empresa transportadora, la responsabilidad sobre la custodia del producto recaerá sobre quien haya recibido el pedido.

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:

1. Hacer hacer la anotación en la Guía de entrega de la transportadora y notificarlo a la persona (operador) que realiza la entrega.

2. Informar la situación a INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, facilitando copia legible de la guía, donde realizó la anotación de la novedad.

3. La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica del producto, del empaque y de cualquier daño visible.

Una vez verificada la información, INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. determinará la procedencia de la reposición, cambio o reembolso correspondiente.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: comercial@bithoga.com

WhatsApp: +57 310 4556489

Adjuntando:

Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Evidencia visible de los daños.

Una vez validada la información, INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. determinará la procedencia del cambio, reposición o reembolso correspondiente.

Si un pedido es confirmado como extraviado por la empresa transportadora, INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. podrá ofrecer al cliente cualquiera de las siguientes alternativas:

Reenvío del producto sin costo adicional.
Reembolso total del valor pagado.

La alternativa aplicable será definida conjuntamente con el cliente una vez concluida la investigación correspondiente con la empresa transportadora.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que, por error operativo o diferencias de inventario, un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. informará oportunamente al cliente y procederá al reembolso total del dinero pagado.

El reembolso será procesado dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Es responsabilidad del comprador verificar la compatibilidad del repuesto con la marca, modelo y versión de su motocicleta antes de realizar la compra.

En caso de duda, el cliente podrá solicitar asesoría previa a través de nuestros canales de atención.

INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. no será responsable por compras realizadas con referencias incompatibles cuando la información publicada en la ficha del producto sea correcta.

INDUSTRIAS BITHOGA S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos en las entregas ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras: